En CleamondBlue, nos comprometemos a proporcionar productos de hostelería de alta calidad y una experiencia de compra perfecta. Si no está completamente satisfecho con su pedido, revise nuestras directrices de devolución a continuación.

1. Requisitos para las devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el embalaje original

  • La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los [14/30] días posteriores a la entrega

  • Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos

  • Se requiere un comprobante de compra (factura o número de pedido)

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para recibir la aprobación de la devolución y las instrucciones de envío.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o informar de un problema:

📧 Correo electrónico: support@cleamondblue.eu
Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o contiene un artículo defectuoso:

  • Notifíquenoslo en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega

  • Proporcione fotos claras del problema y del embalaje original

  • Le ofreceremos un reemplazo, un reembolso o un crédito, según la situación

Los daños de envío deben notificarse inmediatamente tanto a nosotros como al transportista.

4. Gastos de envío

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento al enviar devoluciones.

5. Reembolsos y procesamiento

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos su aprobación o rechazo

  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de [7 a 10] días hábiles

  • También se pueden emitir créditos o reemplazos según la preferencia del cliente

6. Artículos no retornables

No se puede devolver lo siguiente:

  • Productos personalizados o de marca privada

  • Artículos abiertos sensibles a la higiene (por ejemplo, artículos de aseo personal)

  • Artículos que no estén en su estado original o que se devuelvan después del plazo de devolución

7. ¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

📧 support@cleamondblue.eu
📞 [+32 X XXX XX XX]

Estamos aquí para ayudarle.

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